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什么是智能接入网关

故障排查

系统维护方法

更新版本

您可以在智能接入网关控制台更新网关设备的软件版本。
操作步骤
1 登录千立云控制台。
2 进入资源管理-设备管理页面。
选择目标智能接入网关实例操作列的 > 维护。
3 选择目标设备（当设备在线时），单击设备运维。
4 在设备运维页面， 在可升级版本列签，单击版本选择，选择要升级的版本，单击升级到指定版本。
可以单击清空取消升级版本。

插入图片 说明
1. 建议您升级到最新版本，升级操作需要花费约15分钟时间。
2. 升级操作会导致设备重启网络中断约1分钟，请谨慎选择升级窗口，建议您在业务低谷期操作。

重启设备

网络故障时，重启设备可消除部分软件故障。
背景信息
重启设备一般有两种方法：
• 本地设备断电重启。
• 通过智能接入网关千立云控制台，远程重启设备。
远程重启
完成以下操作，通过智能接入网关控制台远程重启设备：
1. 登录千立云控制台。
2. 在智能接入网关实例列表页面，单击目标实例ID链接。
3. 单击设备管理。
4. 选择需要重启的设备，单击远程重启。
5. 在远程重启对话框中，单击确认，远程重启智能接入网关设备。

设备硬件故障

以太网接口无法接通

本文介绍以太网接口没有接通的可能原因和处理方法。
问题现象
以太网接口没有接通（物理上）。
可能原因
• 设备没有上电或者线缆没有连接好。
• 双绞线过长或者链路损耗太大。
• 接口或者设备故障。
解决方案
1. 检查本端和对端设备是否上电，设备线缆是否插好。
2. 检查设备两端链路、接口是否故障。

检查项	检查标准	后续操作
用测试仪测试双绞线是否故障。	测试仪显示双绞线正常。	如果检查出线缆故障，请更换线缆。
设备间双绞线长度是否满足要求。	设备间线缆长度<100m。 说明 10/100/1000M电接口采用RJ45连接器，接口线缆为5类或5类以上 双绞线，最大传输距离100m。	如果线缆长度大于100m可以采用如下方式： o 缩短设备间距离，以缩短双绞线长度。 o 如果不能改变设备间的距离，设备之间可以通过中继器、HUB或交换机串联。
检查双绞线线序类型是否正确。	双绞线线序类型分为直通网线线序和交叉网线线序。 直通网线用来连接以下设备之间的以太网接口： o 路由器和集线器。 o 路由器和以太网交换机。 o 计算机和以太网交换机。 o 计算机和集线器。 交叉网线用来连接以下设备之间的以太网接口： o 路由器和路由器。 o 路由器和计算机。 o 集线器和集线器。 o 集线器和交换机。 o 交换机和交换机。 o 计算机和计算机。	如果双绞线类型选择错误请选择正确类型的双绞线。

设备之间是通过双绞线连接，需要做如下检查。

电源故障定位

您可以参考以下方法定位电源故障并进行处理。
处理步骤
1. 测量输入电压。使用万用表测量输入电压，根据电源适配器的工作电压范围判断输入电压是否异常。
2. 插拔电源适配器。把电源适配器以及电源线重新进行插拔，排除接触不良的因素。
3. 交叉验证电源适配器。将有故障的电源适配器放到其它正常的设备中观察，或从其它设备中拿正常的电源适配器来交叉验证，识别故障。
o 若交叉验证之后，故障跟随电源适配器，则将该电源适配器返修。
o 若交叉验证之后，故障跟随设备，则请提千立运维部返修。

连通性故障

设备显示离线

介绍智能接入网关设备显示离线的原因和处理方法。
问题现象
登录千立云控制台，查看设备状态为离线。
可能原因
• 设备软件故障。
• 设备到千立云联网故障。
• 设备未授权加入千立云
解决方案
1. 通过尝试在同一个运营商出口环境内ping ilink.net.cn，确认您的运营商网络正常。
o 如果不正常，请处理运营商网络问题。
o 如果正常，请跳转至2。
2. 请检查设备本身是否上电。
o 电源状态指示灯是否为绿色。
o 已连接的网络接口状态灯是否为绿色。
o 如果设备上电失败，请参见设备无法上电处理。
o 如果设备上电成功，请跳转至3。
3. 登录交换机控制台，查看设备和交换机的连通性。
o 如果是静态路由接入，尝试通过交换机，能否ping通设备的每个接口IP，如果其中有无法ping通的接口，请参考设备和交换机之间的链路故障，排除接口互联问题。
o 如果是单机设备，观察设备机身的状态指示灯，确认STA指示灯是否为亮或者持续闪烁的。
具体指示灯状态说明参见设备指示灯。
4. 可能是设备内部软件问题，可以尝试重启设备进行恢复或提交千立运维部处理。

常见问题

设备状态离线怎么处理？

请参见设备显示离线处理。

忘记设备Web控制台登录密码了怎么处理？

首先登录千立云控制台，在资源管理-设备列表中找到对应的设备，单击操作列中 ，查看当前密码，如果当前密码显示为空，则表示为默认密码。
如果设备此时在线，可以自定义修改密码登录。
如果不在设备列表中，则可以通过下列方法处理： MSG6200-300T请在通电的情况下，使用尖状物按压RESET键6秒后放开，点按RESET键可以清除密码，登录Web控制台，重新设置密码。

默认WiFi密码是多少？

默认WiFi MAC是网关MAC最末位+6， SSID:ilink-xxxx（默认AP设备 MAC的后4位）密码是12345678。 如果AP云端上线此WiFi的无线ssid会被隐藏掉，需要手动输入搜索。