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什么是智能接入网关

故障排查

查询设备状态

设备指示灯

智能接入网关设备指示灯的颜色和闪烁状态对应不同的设备使用情况。

设备类型	指示灯	状态说明
MSG6200-300T	LTE	如果检查出线缆故障，请更换线缆。
MSG6200-300T	WiFi	表示WIFI连接状态： • 长亮或熄灭：WLAN连接异常。 • 闪烁：WLAN正常传输数据。
MSG6200-300T	STA	表示是否连接到千立云： • 长亮：连接到云连接网。 • 快闪：设备正在恢复出厂默认配置或者还原系统。 • 熄灭：没有连接到云连接网。

设备状态

您可以在控制台上查看网关设备的状态，了解网关设备的运行情况。
操作步骤
1. 登录千立云控制台。
2. 在资源管理-设备列表-当前状态列中，查看设备状态。
一般包含以下状态：
o 在线：表示正常状态。
o 离线：表示智能接入网关设备没有和中心控制器建立连接。
o 未绑定：表示智能接入网关设备没有与具体实例绑定，只是录入云。
o 正在重启：表示设备正在重启。
o 升级镜像：表示设备正在升级版本。
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系统维护方法

设备无法上电

问题现象
设备的电源指示灯不亮。
可能原因
• 未打开设备电源开关。
• 设备电源线缆没有插牢。
• 设备的外接电源有故障。
• 设备的电源适配器有故障。
解决方案
1. 确认设备电源开关是否打开。
2. 确认设备电源线缆是否插牢。
3. 确认外接电源是否有故障。
更换其它可以正常供电的外接电源，如果设备可以正常上电，则可以确认是设备的外接电源有故障。
4. 确认设备的电源适配器是否有故障。
如果是可插拔电源适配器，可通过更换其它可以正常供电的电源适配器，更换之后如果设备可以正常上电，则可以确认是设备的可插拔电源适配器有故障。
5. 确认完以上4个步骤后，设备仍然不能正常上电，则可以确认是设备本身有故障，请提交千立运维部。

更新版本

您可以在智能接入网关控制台更新网关设备的软件版本。
操作步骤
1 登录千立云控制台。
2 进入资源管理-设备管理页面。
选择目标智能接入网关实例操作列的 > 维护。
3 选择目标设备（当设备在线时），单击设备运维。
4 在设备运维页面， 在可升级版本列签，单击版本选择，选择要升级的版本，单击升级到指定版本。
可以单击清空取消升级版本。

插入图片 说明
1. 建议您升级到最新版本，升级操作需要花费约15分钟时间。
2. 升级操作会导致设备重启网络中断约1分钟，请谨慎选择升级窗口，建议您在业务低谷期操作。

重启设备

网络故障时，重启设备可消除部分软件故障。
背景信息
重启设备一般有两种方法：
• 本地设备断电重启。
• 通过智能接入网关千立云控制台，远程重启设备。
远程重启
完成以下操作，通过智能接入网关控制台远程重启设备：
1. 登录千立云控制台。
2. 在智能接入网关实例列表页面，单击目标实例ID链接。
3. 单击设备管理。
4. 选择需要重启的设备，单击远程重启。
5. 在远程重启对话框中，单击确认，远程重启智能接入网关设备。

设备硬件故障

以太网接口无法接通

本文介绍以太网接口没有接通的可能原因和处理方法。
问题现象
以太网接口没有接通（物理上）。
可能原因
• 设备没有上电或者线缆没有连接好。
• 双绞线过长或者链路损耗太大。
• 接口或者设备故障。
解决方案
1. 检查本端和对端设备是否上电，设备线缆是否插好。
2. 检查设备两端链路、接口是否故障。

检查项	检查标准	后续操作
用测试仪测试双绞线是否故障。	测试仪显示双绞线正常。	如果检查出线缆故障，请更换线缆。
设备间双绞线长度是否满足要求。	设备间线缆长度<100m。 说明 10/100/1000M电接口采用RJ45连接器，接口线缆为5类或5类以上 双绞线，最大传输距离100m。	如果线缆长度大于100m可以采用如下方式： o 缩短设备间距离，以缩短双绞线长度。 o 如果不能改变设备间的距离，设备之间可以通过中继器、HUB或交换机串联。
检查双绞线线序类型是否正确。	双绞线线序类型分为直通网线线序和交叉网线线序。 直通网线用来连接以下设备之间的以太网接口： o 路由器和集线器。 o 路由器和以太网交换机。 o 计算机和以太网交换机。 o 计算机和集线器。 交叉网线用来连接以下设备之间的以太网接口： o 路由器和路由器。 o 路由器和计算机。 o 集线器和集线器。 o 集线器和交换机。 o 交换机和交换机。 o 计算机和计算机。	如果双绞线类型选择错误请选择正确类型的双绞线。

设备之间是通过双绞线连接，需要做如下检查。

电源故障定位

您可以参考以下方法定位电源故障并进行处理。
处理步骤
1. 测量输入电压。使用万用表测量输入电压，根据电源适配器的工作电压范围判断输入电压是否异常。
2. 插拔电源适配器。把电源适配器以及电源线重新进行插拔，排除接触不良的因素。
3. 交叉验证电源适配器。将有故障的电源适配器放到其它正常的设备中观察，或从其它设备中拿正常的电源适配器来交叉验证，识别故障。
o 若交叉验证之后，故障跟随电源适配器，则将该电源适配器返修。
o 若交叉验证之后，故障跟随设备，则请提千立运维部返修。

连通性故障

设备显示离线

介绍智能接入网关设备显示离线的原因和处理方法。
问题现象
登录千立云控制台，查看设备状态为离线。
可能原因
• 设备软件故障。
• 设备到千立云联网故障。
• 设备未授权加入千立云
解决方案
1. 通过尝试在同一个运营商出口环境内ping ilink.net.cn，确认您的运营商网络正常。
o 如果不正常，请处理运营商网络问题。
o 如果正常，请跳转至2。
2. 请检查设备本身是否上电。
o 电源状态指示灯是否为绿色。
o 已连接的网络接口状态灯是否为绿色。
o 如果设备上电失败，请参见设备无法上电处理。
o 如果设备上电成功，请跳转至3。
3. 登录交换机控制台，查看设备和交换机的连通性。
o 如果是静态路由接入，尝试通过交换机，能否ping通设备的每个接口IP，如果其中有无法ping通的接口，请参考设备和交换机之间的链路故障，排除接口互联问题。
o 如果是单机设备，观察设备机身的状态指示灯，确认STA指示灯是否为亮或者持续闪烁的。
具体指示灯状态说明参见设备指示灯。
4. 可能是设备内部软件问题，可以尝试重启设备进行恢复或提交千立运维部处理。

常见问题

设备状态离线怎么处理？

请参见设备显示离线处理。

忘记设备Web控制台登录密码了怎么处理？

首先登录千立云控制台，在资源管理-设备列表中找到对应的设备，单击操作列中 ，查看当前密码，如果当前密码显示为空，则表示为默认密码。
如果设备此时在线，可以自定义修改密码登录。
如果不在设备列表中，则可以通过下列方法处理： MSG6200-300T请在通电的情况下，使用尖状物按压RESET键6秒后放开，点按RESET键可以清除密码，登录Web控制台，重新设置密码。

默认WiFi密码是多少？

默认WiFi MAC是网关MAC最末位+6， SSID:ilink-xxxx（默认AP设备 MAC的后4位）密码是12345678。 如果AP云端上线此WiFi的无线ssid会被隐藏掉，需要手动输入搜索。